Modalités et conditions

Dernière mise à jour : 2026-07-02
 
 
Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser notre site ou de passer une commande. En accédant à vaneedesigns.com et/ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions.
 
 
1. APERÇU GÉNÉRAL
 
Ce site est exploité par Vanee Designs, une marque de vêtements au crochet faits à la main, basée à Montréal, Québec, Canada. Sur ce site, « nous » et « notre » désignent Vanee Designs.
 
En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions générales. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients qui accèdent à notre Service ou l'utilisent.
 
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
 
 
2. NATURE ARTISANALE ET FABRICATION SUR COMMANDE
 
Chaque pièce Vanee Designs est fabriquée à la main sur commande. Cela signifie que :
 
• Chaque vêtement est confectionné individuellement après la réception de votre commande.
• Le délai de fabrication est généralement de 2 à 4 semaines, selon la complexité du modèle et le volume de commandes en cours. Vous serez informé(e) si ce délai est dépassé.
• Chaque pièce étant faite à la main, de légères variations de tension de point, de dimensions (±1–2 cm) et de couleur par rapport aux photos sont inhérentes à l'artisanat et ne sont pas considérées comme des défauts.
• L'affichage des couleurs peut varier selon les appareils — les couleurs réelles du fil peuvent légèrement différer des images présentées sur notre site.
• De petites imperfections naturelles font partie du caractère artisanal et de la beauté de chaque pièce unique.
 
 
3. COMMANDES ET PAIEMENT
 
Acceptation des commandes
 
Une commande est considérée comme confirmée dès la réception d'un courriel de confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'erreur de prix, de fraude présumée ou de rupture de stock.
 
Paiement
 
Le paiement intégral est exigé au moment de l'achat. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre processeur de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées de manière sécurisée.
 
Annulation de commande
 
La fabrication commençant rapidement après la confirmation de la commande, les demandes d'annulation ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande ne peut être annulée, car les matériaux auront déjà été réservés.
 
Tarification
 
Tous les prix sont en CAD et peuvent être modifiés sans préavis. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
 
 
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
 
Nous livrons au Canada et à l'international. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage en caisse.
 
Vanee Designs n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance hors de notre contrôle.
 
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes à l'importation ou frais imposés par l'autorité douanière de leur pays.
 
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la remise de la commande au transporteur. Si votre commande est perdue ou endommagée en transit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à soumettre une réclamation auprès du transporteur.
 
Une Politique d'expédition complète — incluant les délais de préparation, les transporteurs utilisés et les informations de suivi — est disponible sur notre page Expédition et retours.
 
 
5. RETOURS ET ÉCHANGES
 
Chaque pièce étant fabriquée sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ni les échanges pour changement d'avis ou erreur de taille. Nous vous encourageons vivement à consulter notre Guide des tailles avant de passer commande.
 
Nous acceptons toutefois les retours ou proposons un recours dans les cas suivants :
 
• L'article arrive endommagé ou défectueux en raison d'une erreur de fabrication.
• L'article reçu ne correspond pas à la description ou aux spécifications de votre commande confirmée.
 
Pour initier une demande, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème.
 
Les retours approuvés doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur état et emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation.
 
Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Politique d'expédition et de retours.
 
 
6. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
 
Tout le contenu de ce site — y compris, sans s'y limiter, les modèles, patrons, photographies, graphiques, logos, textes et identité de marque — est la propriété intellectuelle exclusive de Vanee Designs et est protégé par les lois canadiennes sur le droit d'auteur et les marques de commerce.
 
Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, publier ou exploiter commercialement tout contenu de ce site sans notre autorisation écrite préalable.
 
Les modèles au crochet créés par Vanee Designs sont des œuvres originales. Vous ne pouvez pas reproduire, copier ou vendre des articles basés sur nos créations sans autorisation.
 
L'achat d'un vêtement ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle. L'article est destiné à un usage personnel uniquement.
 
 
7. EXACTITUDE DES INFORMATIONS
 
Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions de produits, les prix et les images sur notre site soient exacts et à jour. Cependant, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission à tout moment, sans préavis, y compris après la soumission d'une commande.
 
Nous ne sommes pas tenus d'honorer des commandes passées à un prix incorrect dû à une erreur typographique ou système.
 
 
8. UTILISATIONS INTERDITES
 
Vous ne pouvez pas utiliser notre site ou son contenu pour :
 
• Vous livrer à toute activité illégale ou frauduleuse.
• Porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d'autrui.
• Transmettre des codes malveillants, virus ou logiciels nuisibles.
• Collecter ou extraire des données personnelles d'autres utilisateurs.
• Vous faire passer pour une autre personne ou entité.
• Adopter un comportement harcelant, discriminatoire ou abusif.
 
Nous nous réservons le droit de restreindre ou de résilier l'accès à notre site pour tout utilisateur qui enfreint ces interdictions.
 
 
9. INFORMATIONS PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ
 
Vos informations personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans le but de traiter votre commande, communiquer avec vous et améliorer votre expérience sur notre site.
 
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour honorer votre commande (ex. : transporteurs) ou requis par la loi.
 
En utilisant notre site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site.
 
Notre site est exploité via Wix et respecte les lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, le cas échéant, la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).
 
 
10. LIENS VERS DES TIERS
 
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (ex. : réseaux sociaux, processeurs de paiement). Ces liens sont fournis uniquement à titre de commodité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques des sites tiers.
 
Nous vous encourageons à consulter les conditions d'utilisation et politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.
 
 
11. EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
 
Notre site et nos services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
 
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Vanee Designs ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation de notre site ou de nos produits, y compris, sans s'y limiter, la perte de données, l'interruption des activités ou toute perte résultant d'erreurs ou d'omissions dans notre contenu.
 
Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de blessure corporelle causée par notre négligence, ou de toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu de la loi applicable.
 
 
12. LOI APPLICABLE
 
Ces Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la Province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
 
Tout litige découlant de ces Conditions ou en lien avec celles-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.
 
 
13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
 
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.
 
Votre utilisation continue de notre site après la publication de toute modification constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
 
 
14. DIVISIBILITÉ
 
Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
 
 
15. NOUS CONTACTER
 
Pour toute question concernant ces Conditions générales, veuillez nous contacter :
 
Vanee Designs
Val-d'Or, Québec, Canada
info@vaneedesign.com
vaneedesigns.com