Dernière mise à jour : 2026-07-02
Merci de magasiner chez Vanee Designs. Chaque pièce de notre boutique est confectionnée à la main avec soin, à Val-d'Or, Québec. Nous vous invitons à lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.
1. EXPÉDITION
1.1 Délais de traitement des commandes
Comme toutes nos pièces sont confectionnées à la main, le délai de préparation de votre commande varie selon le type de produit :
• Articles disponibles sur le site : 5 à 7 jours ouvrables.
• Pièces sur mesure / faites sur commande : 6 à 8 semaines à compter de la réception de l'entente signée.
Toutes les commandes sont expédiées les lundis. Les commandes confirmées après le lundi seront expédiées le lundi suivant.
Une production accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires de 10 $ CAD. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer la disponibilité.
1.2 Transporteur et tarifs d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.
Nous offrons présentement uniquement l'expédition standard. Aucun seuil de livraison gratuite n'est applicable pour le moment.
1.3 Informations de suivi
Lorsque disponible par Postes Canada, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès que votre commande aura été expédiée.
1.4 Destinations d'expédition
Vanee Designs expédie au Canada et aux États-Unis.
Les client(e)s à l'international (États-Unis) sont responsables de tous les frais de douane, droits et taxes d'importation pouvant s'appliquer lors de la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays destinataire et sont entièrement hors de notre contrôle.
1.5 Délais et colis perdus
Une fois votre commande remise à Postes Canada, les délais de livraison sont hors de notre contrôle. Vanee Designs n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages survenant durant le transport.
Si votre colis semble perdu, nous vous recommandons de communiquer directement avec Postes Canada en utilisant votre numéro de suivi.
Une signature à la livraison n'est pas requise pour les commandes standard.
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
2.1 Politique générale de retour
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, et aucun remboursement n'est offert.
Nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptions de produits, les informations sur les tailles et les instructions d'entretien avant de passer votre commande. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter — il nous fera plaisir de vous aider.
2.2 Articles endommagés ou incorrects
Vanee Designs n'est pas responsable des articles endommagés lors du transport. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :
• Une description du problème.
• Des photos claires de l'article et des dommages constatés.
Chaque situation sera évaluée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
2.3 Pièces personnalisées et sur commande
Les commandes personnalisées et sur mesure sont encadrées par une entente écrite distincte signée avant le début de la production. Les conditions suivantes s'appliquent :
• Un acompte non remboursable de 50 % du montant total de la commande est exigé avant le début de la confection.
• Si la cliente annule sa commande ou change d'avis après le versement de l'acompte, celui-ci est conservé.
• Le prix peut varier selon la taille de la pièce, car les tailles plus grandes nécessitent davantage de matériaux.
2.4 Politique de refabrication pour les commandes sur mesure
Si une pièce sur mesure ne correspond pas aux mesures convenues en raison d'une erreur de la part de Vanee Designs (par exemple, les mesures fournies par la cliente n'ont pas été respectées), nous nous engageons à refabriquer l'article sans frais supplémentaires.
Une refabrication ne sera pas offerte dans les cas suivants :
• Le vêtement n'a pas été entretenu conformément aux instructions du Guide d'entretien fourni avec votre commande.
• Les mesures de la cliente ont changé depuis la signature de l'entente.
• Les préférences ou les demandes de la cliente ont été modifiées après le début de la production.
3. NOUS JOINDRE
Pour toute question concernant votre commande, l'expédition, un retour ou la présente politique, veuillez nous contacter à :
info@vaneedesign.com
Val-d'Or, Québec, Canada
